Az ALFI- KER KFT. vevői elégedettségének vizsgálata

Abstract

Dolgozatom témájául a vevői elégedettség vizsgálata szolgál, melyet a Reál Hungária Élelmiszer Kft. által létrehozott és jelenleg is forgalmazott saját márkás” REÁL” jelölésű termékekkel kívánok szemléltetni. Magyarországon jelenleg ez az üzlethálózat az egyik, aki a leghatékonyabban képes rendszerbe szervezni és összefogni a magántulajdonban lévő kisebb üzleteket úgy, hogy azok szabad mozgásterüket megtartva részesülhessenek a közös fellépésből származó előnyökből. A cég a saját márkás termékeivel a boltlánc tagjainak megfelelő profittartama miatt a boltlánc erősítésére törekszik, ugyanakkor „fegyverként” használja őket az árharcban, hogy leszoríthassa a gyártói márkák árait. A kereskedelmi márkás árukkal többleteladás érhető el és gyors profit. A márkaépítés viszont általában csak hosszú távon fizetődik ki [NÉMETH-TÓTH, 2004]. A Reál Hungária Élelmiszer Kft., így az ALFI- KER Kft. célja a saját márkás termékkörrel az, hogy a versenytársaktól markánsan elkülönülő, speciálisan csak a Reál üzletekben található, szinte valamennyi termékkategóriát felölelő termékkört biztosítsanak a vásárlóknak. A Saját márkás termékkör ezen felül erősíti a Reál észlelését és tudatos ismeretségét. A saját márkás termékek kedvező fogyasztói áru, ugyanakkor az üzleteknek magas árrést biztosító termékkört képviselnek. Ez az üzletek részéről azt jelenti, hogy a saját márkák minden termékkategóriájának minden cikkeleme kötelezően tartandó minden Reál ás ReálPont üzletben. Munkám során megállapítottam, hogy a fogyasztók a bemutatott szempontok, faktorok értékelik a Gólya és Szarvas ABC-ket. Pontosan ezért ezeknek a tényezőknek, faktoroknak tekintetében kimagasló teljesítményt kell nyújtaniuk ahhoz, hogy kedvező képet alakítsanak ki magukról/ ezt meg is tartsák a jövőben. Ha ezek a tényezők megvalósulnak a fogyasztó ismét visszatér a boltba és kialakul a bolttal- „Reál” sajátmárkás termékekkel szembeni hűség, elégedettség.