Szakdolgozatom tárgya az információs rendszerek, az Amazon.com tekintetében. Azért választottam ezt a témát mert érdekelt a témakör és szerettem volna betekintést nyerni, hogyan is működnek ezek a rendszerek egy nagyvállalatnál, mint az Amazon. Aktualitását tekintve nem lehet elmenni a tény mellett, hogy az informatikai fejlődés megkérdőjelezhetetlen. A világ legnagyobb elektronikus kereskedője az Amazon. Így fontosnak tartottam átfogó képet kapni, hogy mik azok a rendszerek, amiket használva oda jutottak, ahol most tartanak a jelenlegi piacon. Dolgozat elején bemutatom a vállalatot, hogyan alapultak milyen mérföldköveik voltak. Második részében a szakdolgozatomban leírom részletesen egyes informatikai rendszerek felhasználási területét. Mire használhatóak és mik a hátrányaik. Az utolsó részben az Amazon és az informatikai rendszerek kapcsolatát írom le. Mik azok a rendszerek, amiket implementáltak az Amazonnál és ezek, hogyan hatnak a működésre.Bemutattam mik azok a főbb informatikai rendszerek, amik megtalálhatóak az Amazonnál. Legtöbbjük feladata az ügyfelekkel való kapcsolattartás. Szinte mindegyik informatikai rendszer kapcsolatban van valamilyen módon a vásárlókkal. Ez teszi vásárlóközpontúvá a céget és sikeressé. Minden döntésük célja, hogy maximalizálják az elégedettséget. Ezt segíti elő a legtöbb informatikai rendszer. Vannak, amik aktívan és vannak, amik passzívan. Míg egy Executive Support System nincs közvetlen kapcsolatban a vásárlókkal a célja az, hogy a vezetők, akiknek adatot szolgáltat a döntéshez olyan döntéseket tudjanak hozni, ami a vásárlók érdekeit szolgálják. Vagy a Transaction Processing System, aminek a kapcsolatát nem érzékeli az ügyfél mégis fontos szerepet játszik az Amazon működése során, hogy biztosítsa a tranzakciókat, illetve az ügyfelek adatait. A legnagyobb ereje az Amazonnak a Management Information Systemben és az Enterprise Systemben (azon belül is a CRM-ben) van, ugyanis az támogatja legészrevehetőbben az ügyfeleket. Annak segítségével képesek fenntartani a vásárlók figyelmét és visszacsábítani őket a weboldalra. Pontosan képesek felmérni a felhasználók igényeit és reagálva rájuk alkalmazkodni mind a vásárlókhoz mind a piachoz.