A szakdolgozatomban ismertettem a lakáscélú hitelezés aktuális állapotát Magyarországon, befolyásoló tényezőit. Bemutattam a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. szerepét a hazai lakáshitelezés piacán, felépítését, működését valamint a pénzügyi forrásait. Ismertettem a lakástakarék pénztári termék jellemzőit, a Fundamenta hitelkihelyezési folyamatát az igény felméréstől kezdve a kölcsön folyósításáig. A hitelezési folyamatok megismerése során tett kutatásaim eredményeit egy konkrét hitelügy példáján keresztül foglaltam össze. Rávilágítottam az egyes folyamatlépések hatékonyságbeli problémáira, a belső statisztikai adatokat felhasználva a tipikus hiánypótlási arányokra és okokra. Javaslatokat tettem a feltárt problémák megoldására. Ezeket négy témakörbe csoportosítottam (képzés, kommunikáció, folyamatfejlesztés, digitalizáció). A megfogalmazott javaslataim véleményem szerint hozzájárulhatnak a Fundamenta-Lakákassza Zrt. piaci helyzetének megtartásához, illetve a cég további fejlődéséhez.