A szakdolgozatom elsődleges célja az volt, hogy betekintést nyújtsak a sorbanállás mögött levő matematika modelleket használó kalkulátorok használatához. Láthattuk, hogy a különféle modellek segítségével könnyen leírható egy rendszer működése. Egy kérdés ezzel kapcsolatban felmerülhet. Mennyire tükrözi a valóságot, alkalmazhatóak-e minden esetben a számításokból kapott eredmények? Sorban várakozni senki sem szeret, azonban sokszor elkerülhetetlen. A pénztárhoz véletlenszerűen érkeznek a vásárlók és nem lehet pontosan meghatározni mennyi időt töltenek ott. Jelentős befolyása lehet a modell által nem kalkulálható eseményeknek. Függhet a vásárolni kívánt termékek mennyiségétől, a fizetési módtól, a számlázási fajtájától, a napszaktól vagy egy esetleges áramszünettől. Ezeket azonban kizárva a modell egy, a valósághoz képest becslési értéket ad vissza. A szakdolgozatom elkészítése közben sikerült elsajátítanom a sorbanállási elmélet alapjait. Megismertem a telefonközpontok rendszerének hatékonysági mutatóit, valamint annak optimalizálására szolgáló modelleket. Lépésről lépésre, saját elképzelésű példákon alkalmaztam az Erlang Library beépített függvényeit. Különböző bemeneti értékek intervallumán keresztül próbálgattam vizsgálni egy-egy rendszer hatékonyságát. A szakdolgozat második feléhez, az online alkalmazáshoz érve, már nagyobb rálátásom lett a modellek alkalmazására. A Queueing theory calculator honlap készítőjét és egyben kezelőjét is sikerült elérnem, Xavier de Garay-t, aki készségesen válaszolt a weblappal kapcsolatos kérdéseimre. Az oldalon levő alkalmazások és Várhelyi Bence valamint csapata segítségével, sikeresen tudtam modellezni a MiniCopy Móricz fénymásoló bolt gépparkját. Mint minden rendszert, ezt is biztosan lehet alaposabb, többrétű mérések segítségével a nagyobb hatékonyság érdekében vizsgálni. Azonban ez már évek óta, egy sikeresen működő üzlet. Egy újonnan nyíló bolt tervezésére nagy segítséget nyújthat az esettanulmányom.