Az elvándorlás okainak és gyakoriságának vizsgálata a DT-ITS Service Desk alkalmazottjai között

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorMóré, Mariann
dc.contributor.authorSzamos, Diana
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2020-10-29T13:23:10Z
dc.date.available2020-10-29T13:23:10Z
dc.date.created2020
dc.description.abstractAz elvándorlás már korábban is nagy fejfájást okozott a kisebb és nagyobb vállalatok vezetőinek és HR szakembereinek, sajnos manapság ennek aránya még tovább nőtt. Dolgozatomban a Shared Service Center területén működtetett IT ügyfélszolgálati munkakör kerül bemutatásra, s vizsgálódásom középpontjában a debreceni Deutsche Telekom IT Solutions-nél létesített ITIL alapú Service Desk működési struktúrája és az itt dolgozók mindennapi nehézségei állnak: a munkahelyi stressz, a motiváltság kérdése és az ebből fakadó kilépési szándékok. Dolgozatom első felében szekunder vizsgálódási módszerrel kívánom bemutatni a fluktuáció fogalmát, a szolgáltató központok megjelenési körülményeit, az ITIL alapú Service Desk tevékenységét és az ügyfélszolgálati munkatársak szerepét, kihívásait. Az empirikus kutatásom célja pedig az összehasonlítás és a következtetések levonása.hu_HU
dc.description.correctorKE
dc.description.courseEmberi erőforrás tanácsadóhu_HU
dc.description.degreeMSc/MAhu_HU
dc.format.extent64hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/297849
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectfluktuációhu_HU
dc.subjectSSC
dc.subjectService Desk
dc.subjectITIL
dc.subjectmunkahelyi stressz
dc.subjectkilépési szándék
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Társadalomtudományokhu_HU
dc.titleAz elvándorlás okainak és gyakoriságának vizsgálata a DT-ITS Service Desk alkalmazottjai közötthu_HU
dc.title.translatedTurnover reasons and frequency among Service Desk employees at DT-ITShu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Vezetés- és Szervezéstudományi Intézet)