Az e-kereskedelem által generált csomagforgalom vámügyintézési folyamata és lean szemléletű vizsgálata a Ghibli Kft. vonatkozásában

Abstract

A dolgozat az e-kereskedelem rohamos növekedéséből fakadó vámkezelési kihívásokat vizsgálja a Ghibli Kft. példáján keresztül, különös tekintettel a lean menedzsment alkalmazási lehetőségeire. A kutatás célja annak feltárása volt, hogy a Ghibli Kft. vámügynöki tevékenysége miként járul hozzá az e-kereskedelmi ellátásilánc hatékonyságához és milyen fejlesztési lehetőségeket kínál a lean szemlélet. A vizsgálat a vállalati adatok elemzésén, félig strukturált mélyinterjúkon, személyes megfigyelésen (primer kutatás), valamint szekunder kutatáson alapult. Az eredmények rámutattak arra, hogy a Ghibli Kft. jelenlegi vámkezelési folyamata alapvetően hatékony, azonban a lean eszközök alkalmazásával csökkenthető az átfutási idő és mérsékelhetők a felmerülő költségek. A digitalizáció és az automatizáció fejlesztése a folyamatok átláthatóságát és gyorsaságát egyaránt növeli, ami mérhetően javítja a szolgáltatás minőségét és a vevői elégedettséget. A dolgozat továbbá javaslatokat fogalmaz meg a Ghibli Kft. számára a lean kultúra mélyebb integrálására.