Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek (CRM) szerepe a magyaroszági KKV-k értékesítésének fejlesztésében

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorHernádi, László
dc.contributor.authorMáté, Ádám
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2020-10-27T11:51:00Z
dc.date.available2020-10-27T11:51:00Z
dc.date.created2020-10-26
dc.description.abstractMunkám során igyekeztem arra törekedni, hogy egy átfogó képet tudjak adni a CRM rendszerek kialakulásáról, felépítéséről, előnyeiről a hazai és nemzetközi szakirodalmat alapul véve. A rendszer magja egy egységes adatbázis, ahová a különféle csatornákon befutnak az ügyfélkapcsolati adatok, amelyek kategorizálhatóvá, feldolgozhatóvá, tárolhatóvá, kereshetővé és riportálhatóvá válnak. Az így generált kimutatások pedig a vezetőket segíthetik az adatalapú döntéshozatalban, a marketinget a módszerek kidolgozásánál és a termékfejlesztésben is irányt tud mutatni. Legjelentősebb szerepe és felhasználása mégis az értékesítés támogatásában van, hiszen a közösen tárolt adatok könnyű elérése megkönnyíti a bejövő megkeresések, és ajánlatok után-követését, a területen dolgozók eredményeinek mérését, a feladatok ütemezését, és az értékesítés bővítését up-selling és cross-selling kampányok által. A publikált eredmények a KKV-k számára is független forrásból adhatnak információt az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek szerepéről az értékesítésük fejlesztésében.hu_HU
dc.description.correctorKE
dc.description.courseGazdálkodási és menedzsmenthu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent49hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/297560
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectCRMhu_HU
dc.subjectügyfélkapcsolathu_HU
dc.subjectértékesítéshu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleÜgyfélkapcsolat-kezelő rendszerek (CRM) szerepe a magyaroszági KKV-k értékesítésének fejlesztésébenhu_HU
dc.title.translatedThe role of Customer Relationship Management systems in sales development of Hungarian SMEshu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)