A bevezetés után először a fogyasztóvédelmi jog kialakulásáról, történetéről szólok: egy rövid nemzetközi kitekintés után az európai uniós és a magyarországi fejlődést fejtem ki részletesebben. A második fejezetben a bíróság előtti igényérvényesítésre térek ki, ezen belül is a foglalkozom a közérdekű keresetek kialakulásával, fajtáival, magyarországi szabályozásával, és megjelenésével Európában. Ezután a fogyasztói igényérvényesítés európai uniós fejlődését tekintem át. A negyedik fejezet a bíróságon kívüli vitarendezésről szól. Ezen belül részletesebben foglalkozom a békéltető testületekkel, a hírközlési ombudsmannal, az ügyfélszolgálattal, a Gazdasági versenyhivatal eljárásával, valamint a vásárlók könyvével. Végül ejtek néhány szót a fogyasztóvédelmi vitarendezés egyéb fajtáiról is. Dolgozatom átfogó képet nyújt a fogyasztói érdekérvényesítés lehetséges módjairól.