A Customer Relationship Managment rendszerek típusai a magánszektorban

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorNagy, Fruzsina
dc.contributor.authorKirály, Dóra
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2023-12-18T16:34:37Z
dc.date.available2023-12-18T16:34:37Z
dc.date.created2023-10-24
dc.description.abstractZáródolgozatomban a CRM rendszer működésével és fontosságával foglalkoztam. Az első részben először az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek elméleti hátteréről, majd a CRM rendszerek típusairól; az operatív CRM, az analitikus CRM, és a kollaboratív CRM rendszerről számoltam be. Mielőtt kitértem volna az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek gyakorlati működésére, először fontosnak tartottam a rendszer elméleti hátterének ismertetését. A CRM rendszer szorosan összefonódik a marketing folyamatokkal, ezért dolgozatom elején a marketing pontos fogalmát próbáltam leírni és ismertetni. Majd arra tértem ki, hogy milyen módon és mértékben változott a marketing az elmúlt évtizedekben, kihangsúlyozva az ügyfelek szerepét a vállalatok életében. Záródolgozatom második részében a gyakorlati helyemen, a Helen Doron English nyelviskolában használt CRM rendszereket mutattam be. Mindhárom rendszert elemeztem a CRM típusai alapján, majd azt igyekeztem bebizonyítani, hogy az új weblap létrehozása kedvezően befolyásolta és fellendítette a kapcsolati marketinget az intézményen belül.
dc.description.courseKereskedelem és marketing
dc.description.degreefelsőoktatási szakképzés
dc.format.extent27
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/363725
dc.language.isohu
dc.rights.accessHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectÜgyfélkapcsolat-kezelő rendszerek
dc.subjectCRM rendszer
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Marketing
dc.titleA Customer Relationship Managment rendszerek típusai a magánszektorban
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)