A dolgozat először a szolgáltatások sajátosságait vizsgálja, kiemelve a fizikai termékektől való alapvető különbségeket. Ezután a szolgáltatások sajátosságainak a marketingre gyakorolt hatásai kerülnek felsorolásra és a szolgáltatásmarketing jellemzői. A szolgáltatásmarketingen belül külön van vizsgálva a szolgáltatások 7P-je. A második rész a Debreceni Gyógyfürdő Kft. bemutatásával kezdődik (története, felépítése). Végül a vállalatnál alkalmazott marketingterv, marketingstratégia és a mixelemek kerülnek bemutatásra azok értékelésével együtt.