Dolgozatomban az üzleti szolgáltató szektor egyik legdinamikusabban fejlődő ágazatát, az SSC szektort tanulmányoztam. Az osztott szolgáltatóközpontok elméleti áttekintését és működésük vizsgálatát követően a Közép- és Kelet-európai régió helyzetét és versenyképességét elemeztem, hiszen a vizsgált országok gazdaságában kiemelt jelentőségűvé váltak a szolgáltatóközpontok az utóbbi évtizedek során. Végül a szektorban várható változásokat, az ágazat lehetséges jövőképét vázoltam fel.