Dolgozatomban a rendszerszemléletű és megoldásközpontú beszélgetésvezetés, valamint az erőszakmentes kommunikáció (a továbbiakban: EMK) módszer segítségével kívánom bemutatni, hogy milyen módon lehet végigvezetni a mediációt a felek között, különös tekintettel arra, hogy milyen kérdések feltevésével segíthetjük hozzá a vitás feleket a konfliktusaik megoldásához. A mediáció célja nem a konfliktusoktól való szabadulás, hanem a konfliktus eredményes megoldása. A beszélgetések vezetésének művészete abban áll, hogy jó kérdéseket tegyünk fel a résztvevőknek és a kijelentéseiket az összegzés során úgy fogalmazzuk át, hogy azok a beszélgetés további menetében jobban hasznosíthatóak legyenek.