Szerző szerinti böngészés "Bunya, Alexandra"

Megjelenítve 1 - 2 (Összesen 2)
  • Bélyegkép
    TételKorlátozottan hozzáférhető
    Szociális segítségnyújtás a bántalmazott nők körében
    Bunya, Alexandra; Márton, Sándor; DE--Bölcsészettudományi Kar
    A családon belüli erőszak különböző esetei a szociális munka legtöbb színterén jelen vannak, legyen szó családsegítő szolgálatok ellátásairól, gyermekjóléti alapellátásról, krízisotthonról, családok átmeneti otthonokról. Szakdolgozatomban a családon belüli erőszak egyik vállfaját, a nők bántalmazását igyekeztem bemutatni. Ezen belül a témával kapcsolatos főbb fogalmakat, a bántalmazás szakirodalmi megközelítéseit ismertetem. Ezen kívül foglalkozom a bántalmazóvá váláshoz vezető tényezőkkel, rizikó-faktorokkal. A második fejezetben a bántalmazott nők számára létező segítségnyújtási lehetőségeket mutatom be. Empirikus kutatásomhoz családsegítők, esetmenedzserek valamint családok átmeneti otthonában és krízisotthonban dolgozó családgondozók segítségét vettem igénybe, akik széleskörűen beszámoltak az általuk végzett munkáról, annak hatékonyságáról, nehézségeiről, valamint magáról a célcsoportról. Az említett intézményeken keresztül próbáltam bemutatni azt a folyamatot, aminek során a szakemberek legjobb tudásukkal próbálják segíteni a bántalmazott nőket, hogy újra átvehessék az irányítást saját életük fölött.
  • Bélyegkép
    TételKorlátozottan hozzáférhető
    Az ügyfélszolgálati munka kihívásai, motivációs lehetőségek a Kormányablakok területén
    Bunya, Alexandra; Ujhelyi, Mária; DE--Gazdaságtudományi Kar
    Dolgozatom témája az ügyfélszolgálati munkakör nehézségeit mutatja be, mely nehézségek adódhatnak a magas ügyfélforgalom, a nehezen kezelhető ügyfelek miatt, a bonyolult, megoldásra váró problémák, vagy az esetleges panaszügyek miatt is. Ezek a tényezők mind akadályozhatják a zökkenőmentes ügyintézést, a mindennapi munkát, azonban mégis folyamatosan biztosítani szükséges az ügyfelek elégedettségét. Hosszú távon az ilyen körülmények az ügyintézőkben stresszt okozhatnak, amely kiégést eredményezhet. Ennek megelőzése miatt dolgozatomban kiemelkedően fontos kérdés, hogy miképp tudja megtartani motivációját a területen dolgozó munkavállaló, miféle elvárásai vannak a munkáltatója felé, és az mennyire tudja biztosítani ezeket az elvárásokat.