Dolgozatom témája az ügyfélszolgálati munkakör nehézségeit mutatja be, mely nehézségek adódhatnak a magas ügyfélforgalom, a nehezen kezelhető ügyfelek miatt, a bonyolult, megoldásra váró problémák, vagy az esetleges panaszügyek miatt is. Ezek a tényezők mind akadályozhatják a zökkenőmentes ügyintézést, a mindennapi munkát, azonban mégis folyamatosan biztosítani szükséges az ügyfelek elégedettségét. Hosszú távon az ilyen körülmények az ügyintézőkben stresszt okozhatnak, amely kiégést eredményezhet. Ennek megelőzése miatt dolgozatomban kiemelkedően fontos kérdés, hogy miképp tudja megtartani motivációját a területen dolgozó munkavállaló, miféle elvárásai vannak a munkáltatója felé, és az mennyire tudja biztosítani ezeket az elvárásokat.