Diplomadolgozatban arra vállalkoztam, hogy bemutassam a nyírbátori Polgármesteri Hivatalban lévő csoportokat, a közöttük lévő kapcsolatokat, a szakirodalom segítségével feltárjam a csoportok működését, sajátosságait. Kíváncsi voltam, hogy milyen problémákat kell megoldani a szervezetben ahhoz, hogy működése hatékonyabb legyen. A munkám során 3 módszert, azaz az esettanulmány, a kérdőív és a mélyinterjú módszerét használtam fel az eredmények megszerzéséhez. Vizsgálataim során az alábbi eredmények születtek: • A téma szakirodalmának vizsgálata során megfigyeltem a szervezetben működő csoportok működését. Nagyon sok olyan szakirodalommal találkozhatunk, melyek kimerítően foglalkoznak a csoportok működésével, csoportok közötti kommunikációval. Megfigyeltem, hogy a hivatalok életében a formális csoportok működése a jellemző, tagjaikat, vezetőit nem a tagok jelölik ki, hanem vezetői utasítás történik. • Megfigyeltem, hogy a vizsgált hivatalban jól definiálhatók a csoportok. Világos, átlátható a szerkezete. Működésében hibák figyelhetők meg. • Tapasztalatom alapján a legfőbb hiba, a nem megfelelő kommunikáció a csoporttagok között. A hatékonyabb kommunikáció megoldása érdekében csoportfejlesztő tréningek bevezetése a cél. • A csoportfejlesztő tréningek megvalósulására komplex fejlesztési terv létrehozása történt meg.