Szakdolgozatomban az OTP Bank Nyrt.-nél megtalálható elektronikus banki szolgáltatásokat mutattam be. A szakirodalmi áttekintés során kitértem az elektronikus banki szolgáltatások kialakulására, típusaira, különös tekintettel a bankkártyákra. Ezt követően részletesen leírtam az OTP Bank lakossági forintalapú bankkártyáit: Maestro Számlakártya, OTP Junior Start, OTP Junior Plusz, OTP Junir Max, MasterCard Online Junior, MasterCard Online ISIC, MasterCard Online bankkártya, VISA Classic, MasterCard Standard, MasterCard WEB kártya, MasterCard Arany Presztízskártya, Multipont Maestro PayPass és OTP klub kártya. Majd az OTPdirekt különböző szolgáltatásait ismertettem: automata telefonos szolgáltatás, telefonos ügyintézői szolgáltatás, mobiltelefonos szolgáltatás, internetes szolgáltatás, Aktív mobilBank, Abaqoos, SmartBank szolgáltatás. Végül dolgozatom utolsó fejezetében az elektronikus banki szolgáltatások igénybevételének, népszerűségének vizsgálatát végeztem el az elmúlt 5 év bankkártya kibocsátásainak, kártyaforgalmának figyelembe vételével.