Szakdolgozatomban az OTP Bank által nyújtott fogyasztási hiteleket (személyi kölcsön, folyószámlahitel, áruvásárlási- és szolgáltatási gyorskölcsön, hitelkártya) és a hitelnyújtás folyamatát valamint elbírálásuk szabályait mutatom be. Az első részben a szakirodalmi áttekintés keretében általánosságban foglalkozom a hitelezési folyamattal, valamint a lakossági hitelekkel, és a hitelek díjaival. A második részben elsőként az OTP történetét, tevékenységi körét, és stratégiáját, jövőképét ismertetem. Majd konkrétan az OTP Banknál található fogyasztási hiteleket részletezem külön-külön, beszélve az előnyökről illetve hátrányokról is. Végül az utolsó fejezetben vizsgálom, hogy hogyan hatott a válság a különböző fogyasztási hitelekre, mennyiben változtatta meg a válság a lakosság biztonság érzetét, valamint azt hogy milyen arányban veszik igénybe a fogyasztók a különböző hitelfajtákat.