A dolgozat az elektronikus banki szolgáltatásokról szól, melynek első felében ismertetem a téma szakirodalmi hátterét.Csoportosítom a főbb szolgáltatásokat, bemutatom milyen tényezők játszottak közre elterjedésükben, majd megvizsgálom az előnyeiket és hátrányaikat. A dolgozat második részében bemutatom az OTP Bank rendszerét, melyet egy SWOT-analízis keretében elemzek. A dolgozat végén szó esik a lehetséges jövőbeli változásokról.