A dolgozat az alternatív vitarendezés eszközeit mutatja be a fogyasztóvédelem területén. A mediáció és a választottbíráskodás eszközein át, egészen a békéltető testületeken és a frissen felállított Pénzügyi Békéltető Testületen keresztül a határokon átnyúló vitarendezésig, összehasonlítva Magyarország gyakorlatát néhány más uniós országban alkalmazott módszerekkel.