Az információtechnológia terjedésével mind az infrastruktúra, mind az informatikai rendszerek egyre mélyebben épültek be a vállalatok, intézmények működésébe. Ezek működtetése, üzemeltetése hosszú időre nyúlik vissza és a tapasztalatok műszaki területen vissza is hatottak a számítástechnika fejlődésére.Annak ellenére, hogy egy multinacionális vállalat az IT szolgáltatásmenedzsment területén megpróbálja teljes mértékben alkalmazni mind az ITIL, mind pedig az ISO/IEC 20000 szabvány ajánlásait a változásmenedzsment területén, nap, mint nap akadnak olyan kihívások, megoldásra váró feladatok, melyek megoldásában nagy segítségünkre lehet egy olyan alkalmazás, mely használatának köszönhetően folyamatosan nyomon tudjuk követni a változtatások aktuális állapotát, elkerülhetjük az engedély nélküli változtatások megvalósítását, illetve rendelkezésünkre áll egy olyan naprakész konfigurációmenedzsment-rendszer, mely a változtatások implementálását követően is az aktuális állapotot tükrözi.