A dolgozatban bemutatásra kerülnek a jelenlegi magyar lakossági hitelkrízis kialakulásának feltételei, okai és azok hatásai. A rosszul teljesítő hitelállomány egy része ezért követeléskezelő társaságokhoz kerül. Ismertetésre kerül a követeléskezelési folyamat egy adott társaság gyakorlatának bemutatásán keresztül. A társaság által kezelt ügyfélállomány elemzésével pénzügyi megtérülési mutatókat számoltam. Ezek az állományra egészére, illetve csoportokra bontásban is meghatározásra kerültek.