A diplomadolgozat bevezetését követően, a szakirodalmi összefoglalóban ismertetem a motiváció fogalmát, motivációs elméleteket, ezen belül tartalom-, és folyamatelméletek mutatok be, mely rávezeti az olvasót a fő téma a Magyar Posta Zrt. értékesítői ösztönző rendszerének felépítésére és működésére.