A MÁV-START Zrt. jegyértékesítés területén bevezetett innovációiról írtam. Bemutattam a vállalatot, és a jegyértékesítési projektet. Ismertetem a jegyértékesítés folyamatában az elmúlt időszakban bevezetett innovációkat. A jegyértékesítési projektet, mint technológiai, szervezeti, marketing innovációt mutatom be részletesebben. A vállalat által készíttetett benchmarking elemzésből kiválasztottam négy vasúttársaságot, és annak gyakorlatát elemeztem. Ez alapján tudtam javaslatot megfogalmazni a további fejlesztések irányának vonatkozásában.