A dolgozatban a felelősségi viszonyokat és a konfliktuskezelési lehetőségeket kívántam bemutatni az egészségügyön belül. Dolgozatom négy nagyobb egységre bontható. Elsőként a jogokat és kötelezettségeket kívántam számba venni a konfliktusban esetlegesen résztvevők között: a betegek, a kórházi dolgozók és a szolgáltatók, biztosítók jogairól, kötelezettségeiről esik szó. A következő részegysége a dolgozatomnak a konfliktus meghatározásáról, a konfliktusok következményeiről, és az egészségügyi szolgáltatók helyzetéről szól. A harmadik rész a konfliktusok kezelésének lehetséges formáira tér ki, főként a mediációt emelve ki, majd bemutatva a betegjogi képviselői rendszert hazánkban. Az utolsó nagy részegysége a dolgozatomnak pedig a felelősségi viszonyokról szól, mely rövid történeti áttekintéssel kezdődik, majd a felelősségbiztosítási rendszerekről való értekezéssel zárul.