A szakdolgozat bemutatja az outsourcing jelentőségét a kezdetektől napjainkig. Az outsourcing kapcsán a szolgáltatóközpont jelensége kerül szemléltetésre, különös tekintettel a Roche Európa KFT-re. Az alkalmazotti légkör és motiváció tekintetében kerül bemutatásra a szolgáltatóközpont iparágának fenntarthatósága .