A bankok az évek során nagy változáson mentek keresztül. Egyre több a technológiai fejlesztés ami azt a célt szolgálja, hogy megkönnyítse és bárhol elérhetővé tegye az ügyfeleknek a tranzakciók végrehajtását. Szakdolgozatomban ezeknek az eszközöknek mutatom be a kialakulását, a fontos használati tudnivalóit és hogy milyen veszélyeket rejtenek. Továbbá az OTP Bank applikációit ismertetem, hogy melyikről mit érdemes tudni. Majd végül primerkutatásként kérdőív formájában a hazai bankolási szokásokat és elégedettséget vizsgálom, ezen felül pedig, hogy az ügyfelek mennyire tájékozottak az OTP Bank alkalmazásaival kapcsolatban.