A mai rohanó világban az ügyfelek fő választási szempontja a gyorsaság és megbízhatóság, ehhez nagy segítséget nyújt az informatika rohamos fejlődése, melynek mi magunk is szemtanúi és részesei lehetünk. Manapság minden háztartásban megtalálható legalább egy számítógép, és közel ilyen mértékű az internet elérhetősége is. Napjaink jelentős részét képezi az interneten való böngészés, elektronikus levelezés. Ezzel párhuzamosan a gazdaság is napról-napra változik. Az internet megjelenése és elterjedése jelentősen átalakította a gazdasági rendszerek működését. Jelenleg már el se nagyon tudnánk képzelni az életünket internet nélkül, hiszen mindenhol jelen van, az élet minden területén kínál új megoldásokat pl. e-marketing, e-beszerzés, e-értékesítés, e-banking.