A dolgozat első része a konfliktusok okait, fajtáit és a különböző konfliktuskezelési technikákat mutatja be. Részletesen taglalja az iskolai konfliktusok sajátosságait, azok okait. A második részben kérdőíves módszer segítségével tárja fel egy település iskolájában előforduló konfliktusok fajtáit és az előfordulás gyakoriságát, valamint az intézményben dolgozó pedagógusok konfliktusokhoz és azok kezeléséhez való viszonyulását. Olyan kérdésekre is keresi a választ, hogy van e különbség az alsó- és felső tagozaton tanítók által alkalmazott konfliktuskezelési módszerekben, vagy abban, hogy mely iskolahasználóval keverednek gyakrabban konfliktusba.