Kutatásom vezérkérdése: Mitől lesz egy nonprofit szervezet hosszan fenntartható, és az önkéntesek, edukálása, motiválása hogyan csatlakozik a szervezet fenntarthatóságának modelljébe? Az önkéntesség fogalmát empirikus kutatással és fogalomelemzéssel (nonprofit szektorról szóló szakkönyvek, vezetési és szervezési szakkönyvek, illetve az önkéntességről szóló tanulmányok felől) közelítem majd meg. Az esettanulmányom elsősorban egy szervezeti kommunikációs problémának próbál hangot adni, amely azt a kérdést vonja maga után, hogy már maga a döntés sem könnyű, hogy valaki önkéntes legyen, de honnan kap elég információt ahhoz, hogy helyt tudjon állni és a nehéz szituációkat helyén tudja kezelni?