A közigazgatásban alkalmazott elektronikus megoldásokat ismerhetjük meg - a back- és front office szemszögéből is. Uniós szabályok is segítettek kialakítani a hazai stratégiákat és programokat - többek között a Magyary Program és a Digitális Jólét Program is teret kap. Bemutatásra kerülnek az e-ügyintézés különböző szintjei. Valamint olyan kérdésekre keresem a választ, hogy növekedett-e az elektronikus úton végezhető szolgáltatások száma és az azokat használó ügyfelek száma.