Dolgozatomban a Kossuth Lajos Kollégiumok-ban működő Front Office-ról írtam, illetve a KLK Hotel vendégköre és panaszkezelése is elemzésre került. Ezen kívül bemutatásra kerül a KLK Hotel is. A szakdolgozatomban jelentős részében a Front Office munkaköreit, és az ott dolgozók feladatait ismertettem, hiszen a szakmai gyakorlatomat a recepción töltöttem. A KLK Hotelben szerzett tapasztalataimról is beszámolok a dolgozatban.