A dolgozatomban a szolgáltatásmarketing bemutatásával foglalkozom , elsősorban a recepció szemszögéből , de foglalkozom még emellett turizmusmarketinggel is, szálláshelyi szolgáltatásokat is bemutatok . A dolgozatomban található egy mélyinterjú is , illetve több kutatás eredményét is feltárom ilyen például a szállásválasztással kapcsolatos szokások vagy a recepcióval kapcsolatos vélemények , ezek mellett pedig a kérdőíves megkérdezéseket is kiértékelem.