Záródolgozatom témája a Hagyományos versus online ügyintézés a Magyar Posta Zrt.-nél. Megvizsgálom, hogy melyik ügyintézési formát preferálják jobban az ügyfelek. Kitérek mindkét ügyintézési forma előnyeire és hátrányaira és saját véleményt is alkotok. Záródolgozatom során bemutatom a gyakorlati helyemet, tehát a Magyar Posta Zrt.-t. Később a témámat a gyakorlati helyen keresztül is kifejtem. Saját tapasztalatokkal és véleménnyel színesítem záródolgozatom.