Dolgozatomban az Erste Bank Hungary Rt. tevékenységén keresztül mutatom be a jelzáloghitelek lakossági hitelezésben betöltött szerepét. Először a jelzáloghitelezés múltját, külföldi és magyar modelljeit tekintem át, majd a dolgozat második egységében két jelzáloghitel-típussal, a lakás- és szabad felhasználású hitellel foglalkozom. Előbbinél a lakáshitelezés és a lakáspiac helyzetének bemutatása után az Erste Bank piaci és támogatott hiteleit ismertetem, utóbbit pedig saját kérdőívem eredményei alapján elemzem. A dolgozat harmadik egységében a kockázatok közül a kamat-, az árfolyam és a hitelkockázatot emelem ki. Az árfolyamkockázatnál a devizahitelek előnyeit, illetve hátrányait számítási példákon keresztül, míg a hitelkockázatot a lakosság eladósodottságának szemszögéből vizsgálom. Végül, a negyedik részben összehasonlítom az Erste Bank és versenytársainak ajánlatait.