A dolgozatom az elektronikus banki szolgáltatásokat mutatja be. A szakirodalmi részben ismertettem az elektronikus banki szolgáltatások kialakulását, fejlődését, majd csoportosítottam azokat a következő módon: bankkártyákkal végezhető elektronikus szolgáltatások, office/home banking szolgáltatások, telebank és call center szolgáltatások, internet banking és mobilbanking szolgáltatások. Ezután bemutattam az Erste Bankot, illetve az ott fellelhető szolgáltatásokat, majd végezetül általános statisztikai adatokat, táblázatokat elemeztem és értékeltem. Ezeket megpróbáltam saját véleményemmel kiegészíteni.