Vevőelégedettség a banki szolgáltatások körében

Abstract

Az OTP Bank Nyrt. nyírbátori fiókja a záró dolgozatom témája, ahol a 14 hetes szakmai gyakorlatomat töltöttem. A gyakorlati időm alatt beleláthattam a bankfiók szolgáltatásaiba, működésébe és az ügyintézők munkájába. Rengeteg tapasztalatot szereztem ez idő alatt munkatársaimtól, ezért döntöttem úgy, hogy a záró dolgozatom középpontjában az OTP Bank áll, azon belül is a vevő elégedettség a banki szolgáltatások körében. Az ott eltöltött idő alatt megfigyeltem, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek azokkal a szolgáltatásokkal, amit a bankfiók nyújtani tud, ezért gondoltam azt, hogy ez remek választás lesz a záró dolgozatom témájának, mert kíváncsi voltam, hogy a bank szolgáltatásminősége mennyire felel meg az emberek számára.