Ez a szakdolgozat az OM márka előfizető szerzési folyamatát, fogyasztói elégedettségét és márkahűségét vizsgálta. A szekunder kutatás során a márkázás témáját térképeztem fel. Mivel a márka egyetlen szolgáltatásának, a Könyvklubnak az előfizetőiről szerettem volna minél több és mélyebb információt szerezni, így interjús megkérdezést végeztem. 10 emberrel készült interjú, melyekből kiderült, hogy az OM nagy előnye kapcsolatépítés és vevőszerzés szempontjából a közösségi média tevékenysége és a pozícionálása. További előnye versenytársaival szemben a magyar nyelvű elérhetőség. Az elégedettség javítására a több és mélyebb tartalmat, a lojalitás növelésére pedig az elégedettség javítását, az erős közösségi média jelenlétet, és a fogyasztókkal kialakított érzelmi kapcsolatok erősítését találtam megoldásnak.