Szállodai szolgáltatások minősítése hazai és nemzetközi piacon

Abstract

Szakdolgozatomban a szállodák minősítését vizsgáltam. Először bemutattam az ezzel a témával kapcsolatos alapfogalmakat, mint például a szolgáltatás, minőség, minőségmenedzsment stb., utána kizárólag a szállodák minősítéséről írtam. Legfőképpen a hazai mintákra helyeztem a hangsúlyt, de fontosnak tartottam néhány külföldi példákra is kitérni. Hazánkban a szállodák minősítését 2009-ig rendeletek szabályozták, majd utána a szakmai szervezetekre bízták e feladat elvégzését, mint például az európai uniós szállodai minősítő rendszerre, mely a Hotelstars Union néven ismeretes. E rendszer kialakulása előtt hazánkban létrejött a Magyar Turizmus Minőségi Díj, mely nem minősíti a szállodákat, hanem díjjal jutalmazza azokat, melyek megfelelnek az adott kategória feltételeinek.Dolgozatomban e két rendszer fontosságát vizsgáltam, valamint arra voltam kíváncsi, hogy szükség lenne-e Magyarországon egy egységes szállodai minősítési rendszerre, hiszen eddig önkéntes alapon sorolták kategóriákba a szállodákat.