Lean-technikák alkalmazási lehetőségei az NSC Global Kft. SLA-rendszerének monitorizálásakor címmel írtam diplomadolgozatot. A diplomadolgozat témaválasztásában a munkám és gyakornoki tapasztalatom és az eddigi tanulmányaim, illetve témavezetőm támogatása volt meghatározó. Dolgozatom célkitűzése az volt, hogy a következő kérdésekre kapjak választ:

1. Lean menedzsment eszközöket képes-e egy IT szolgáltatást végző cég monitorizálást végző egysége használni?
2. Az SSC szektorban végzett service desk munka során a monitorizálást hogyan határozza meg az adott cég SLA-rendszere?
3. Az SLA rendszernek melyik a legfontosabb pontja, és milyen következtetéseket lehet ennek a pontnak a mérhető adatainak a vizsgálatakor levonni?