Dolgozatomban a belső banki rendszerek struktúráját vizsgáltam azon belül is az általam választott bank, a Sberbank Magyarországi Zrt. által használt fióki programokat és szoftvereket. Bemutattam a bank által használt különböző eszközök forrásait. Majd ezek után dolgozatom leglényegesebb és legösszetettebb része következett a bankinformatika világa. E téma általános bemutatása után pedig áttértem a Sberbank által alkalmazott bankinformatikai eszközök részletes ismertetésére. Először az ügyfélkiszolgálást segítő programok leírását és felépítését részleteztem. Ide tartozik a CRM is, mely elsősorban az ügyfélmegtartást segíti elő. A másik nagyobb szegmensben pedig a központi banki tevékenységeket támogató szoftverek következtek. Végül pedig a banknál használt vállalati hitelezési folyamatot ismertetem, egy SWOT analízissel bezárólag.