A dolgozat elméleti része egyfajta áttekintése a konfliktust generáló tényezőknek, a típusainak,fázisainak és a lehetséges kezelési módoknak. A beavatkozás mérlegelését, a reakciókat és a hatékonyságot befolyásoló tényezőket elsősorban a közoktatási vezetők szempontjából mutattam be. A gyakorlati (saját munkát jelentő) rész is ehhez kapcsolódik. Debreceni középiskolák igazgatóival készített interjúk alapján vizsgáltam a fenti kérdésköröket.