A dolgozat egy projektet tartalmaz amely a vevői elégedettséget vizsgálja. Egy self-service új folyamat bevezetése valósult a projekt kapcsán az NI Hungary Kft-nél. Ezen keresztül kerül megvizsgálásra a projekt hatása és kiértékelésre annak sikeressége. Ezen felül egy elemzés a projekt időgazdálkodásáról és ezen keresztül fejlesztési javaslatokat fogalmazok meg, mi az amit jobban lehetne csinálni a jövőben, illetve hibák merültek fel a projekt során. Jó tanulság egy valós projekt megvalósulása és az elméleti projektmenedzsment pontok követése. A dolgozat célja az volt, hogy a projektet megvalósítsuk a cégnél, és kiértékeljem az időfelhasználást és annak hatékonyságát.