Diplomadolgozatomban a számlafeldolgozási folyamatot vizsgáltam egy debreceni multinacionális cég üzleti szolgáltató központjában. Kutatásom célja a mindennapi munkavégzést hátráltató tényezők azonosítása a bejövő számlák kezelésével foglalkozó részlegen. Az elemzés középpontjában az ERP rendszerek és a felhasználói elégedettség kapcsolata áll, különös tekintettel arra, hogy a különböző típusok hogyan befolyásolják a folyamat zökkenőmentességét és a számlafeldolgozási problémák gyakoriságát. Kérdőíves felmérés segítségével felmértem a részleg dolgozóinak véleményét, majd statisztikai módszerekkel összefüggéseket kerestem a különböző tényezők között, illetve feltártam melyek a leginkább fejlesztendő lépések a folyamat során. Az eredmények alapján javaslatokat fogalmaztam meg a számlakezelési folyamat javításával kapcsolatban, melynek célja a hatékonyság és a pontosság növelése a részleg működésében. Ezen felül számítást végeztem arra vonatkozóan, hogy az elektronikus számlakezelés útján mekkora mennyiségű költséget és papírt képes megtakarítani a vállalat éves szinten.