A záródolgozatom fő témája az ügyféltípusok és ügyfélkapcsolatok. Mindezt az OTP Bank Nyrt.-n keresztül. A dolgozatból megismerkedhetünk az OTP Bank rövid történetével, céljaival, küldetésével,valamint felelősségvállalásával. Ezt követően az ügyfélszegmentációt és az ügyfélprofil mutatót is. A bank CRM-rendszere és SQM-rendszere is szerepel a dolgozatomban. Bemutatom a bank ügyfélveszteség ellenörző rendszerét, továbbá az ügyfél-élmény indexét. Legvégül ismertetni szeretném az OTP Bank termékkínálatát.