Ügyfélkapcsolat rendszere és szerepe a Magyar Posta Zrt. keretein belül

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorFehér, András
dc.contributor.authorSimon , Zoltán
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2024-06-18T10:27:52Z
dc.date.available2024-06-18T10:27:52Z
dc.date.created2024
dc.description.abstractAz ügyfélkapcsolat rendszere mai napig nagy szerepet játszik minden vállalkozás életében. Az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelése lehetővé teszi, hogy a vállalatok jobban megismerjék ügyfeleiket, és személyre szabott szolgáltatásokat nyújtsanak számukra. Ebben fontos szerepet játszik a CRM filozófia. Záródolgozatomban fontosnak tartom bemutatni az ügyfélcentrikus életmód szerepét a vállalati szektorban, mert ez segít versenyelőnyt kialakítani a vállalatok sikerének és növekedésének szempontjából. A második fejezet tartalmazza A Magyar Posta Zrt. online-offline csatornák összehangolását, az online ügyintézéstől egészen az offline, személyes ügyintézésig. Annak érdekében, hogy a Magyar Posta továbbra is kényelmet és hatékonyságot nyújtson vevői számára, digitálisan és fizikálisan is törekszik maximalizálni ezeknek a lehetőségét. Külön alfejezetben van szó a Magyar Posta Zrt. kialakulásáról, illetve szolgáltatásairól. Ebben a fejezetben szó van a csomagküldemények, levélszolgáltatások, és a banki szolgáltatások formáiról. Az ötödik alfejezetben fontosnak tartottam kiemelni az ügyfélszolgálatok minőségét általánosan, illetve a Magyar Posta Zrt. keretein belül, esetleges panaszok beérkezésével a problémamegoldó képességeire is utaltam a záródolgozatomban.
dc.description.courseKereskedelem és Marketing
dc.description.degreefelsőoktatási szakképzés
dc.format.extent26
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/373394
dc.language.isohu
dc.rights.accessHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectügyfélkapcsolat
dc.subjectCRM
dc.subjectMagyar Posta Zrt.
dc.subject.dspaceKözgazdaságtudomány::Marketing
dc.titleÜgyfélkapcsolat rendszere és szerepe a Magyar Posta Zrt. keretein belül
dc.title.translatedCostumer relationship system and role within Magyar Posta Zrt
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 2 (Összesen 2)
Nincs kép
Név:
Záródolgozat
Méret:
352.22 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Záródolgozat
Megjelenítés
Nincs kép
Név:
Simon Zoltán-Plágium nyilatkozat_titkositott.pdf
Méret:
47.61 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.28 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)