Ügyfélkapcsolat rendszere és szerepe a Magyar Posta Zrt. keretein belül
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
Az ügyfélkapcsolat rendszere mai napig nagy szerepet játszik minden vállalkozás életében. Az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelése lehetővé teszi, hogy a vállalatok jobban megismerjék ügyfeleiket, és személyre szabott szolgáltatásokat nyújtsanak számukra. Ebben fontos szerepet játszik a CRM filozófia. Záródolgozatomban fontosnak tartom bemutatni az ügyfélcentrikus életmód szerepét a vállalati szektorban, mert ez segít versenyelőnyt kialakítani a vállalatok sikerének és növekedésének szempontjából. A második fejezet tartalmazza A Magyar Posta Zrt. online-offline csatornák összehangolását, az online ügyintézéstől egészen az offline, személyes ügyintézésig. Annak érdekében, hogy a Magyar Posta továbbra is kényelmet és hatékonyságot nyújtson vevői számára, digitálisan és fizikálisan is törekszik maximalizálni ezeknek a lehetőségét. Külön alfejezetben van szó a Magyar Posta Zrt. kialakulásáról, illetve szolgáltatásairól. Ebben a fejezetben szó van a csomagküldemények, levélszolgáltatások, és a banki szolgáltatások formáiról. Az ötödik alfejezetben fontosnak tartottam kiemelni az ügyfélszolgálatok minőségét általánosan, illetve a Magyar Posta Zrt. keretein belül, esetleges panaszok beérkezésével a problémamegoldó képességeire is utaltam a záródolgozatomban.