Egy hazai vállalat telefonos ügyfélszolgálat működésének bemutatása

Abstract

Záródolgozatom célja bemutatni egy telefonos ügyfélszolgálat működését. Dolgozatomban bemutattam magát az ügyfélszolgálatot, különböző típusait, illetve azt, hogy mennyire fontos az ügyfélszolgálati munkatársak és az ügyfelek hozzáállása, ahhoz hogy jól működhessen egy telefonos ügyfélszolgálat. Véleményem szerint, ahhoz, hogy egy telefonos ügyfélszolgálat, vagy call center működése zökkenőmentes legyen fontos, hogy jól fel legyenek építve a rendszerek, amik az ügyfélszolgálatnak elengedhetetlen részei. Szakirodalmak, és más források segítségével célom az volt, hogy részletes betekintést adhassak egy telefonos ügyfélszolgálat működéséről, részlegeiről, sikerének titkairól, felépítéséről, illetve az ügyfélszolgálatot felkereső személyek különbözőségéről. Úgy gondolom, hogy sikerült bebizonyítanom, hogy mennyire összetett feladatot látnak el az ügyfélszolgálati munkatársak mindennapjaik során. Mára létezik sokféle ügyfélszolgálat a technológiának köszönhetően, azonban az emberek többsége még mindig a telefonos ügyfélszolgálatot preferálja, ennek a részleteire, okára is kitértem a dolgozatom írása során.