Egy hazai vállalat telefonos ügyfélszolgálat működésének bemutatása

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorVáradi, Norbert
dc.contributor.authorZsupos , Cintia Tekla
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2023-05-10T09:29:33Z
dc.date.available2023-05-10T09:29:33Z
dc.date.created2023-05-10
dc.description.abstractZáródolgozatom célja bemutatni egy telefonos ügyfélszolgálat működését. Dolgozatomban bemutattam magát az ügyfélszolgálatot, különböző típusait, illetve azt, hogy mennyire fontos az ügyfélszolgálati munkatársak és az ügyfelek hozzáállása, ahhoz hogy jól működhessen egy telefonos ügyfélszolgálat. Véleményem szerint, ahhoz, hogy egy telefonos ügyfélszolgálat, vagy call center működése zökkenőmentes legyen fontos, hogy jól fel legyenek építve a rendszerek, amik az ügyfélszolgálatnak elengedhetetlen részei. Szakirodalmak, és más források segítségével célom az volt, hogy részletes betekintést adhassak egy telefonos ügyfélszolgálat működéséről, részlegeiről, sikerének titkairól, felépítéséről, illetve az ügyfélszolgálatot felkereső személyek különbözőségéről. Úgy gondolom, hogy sikerült bebizonyítanom, hogy mennyire összetett feladatot látnak el az ügyfélszolgálati munkatársak mindennapjaik során. Mára létezik sokféle ügyfélszolgálat a technológiának köszönhetően, azonban az emberek többsége még mindig a telefonos ügyfélszolgálatot preferálja, ennek a részleteire, okára is kitértem a dolgozatom írása során.
dc.description.courseKereskedelem és Marketing
dc.description.degreefelsőoktatási szakképzés
dc.format.extent23
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/352534
dc.language.isohu
dc.subjectÜgyfélszolgálat,Telekom,Call center
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány
dc.titleEgy hazai vállalat telefonos ügyfélszolgálat működésének bemutatása
dc.title.translatedPresentation of a phone customer service of a domestic company
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)