A Gázszer Kft. szolgáltatásminőségének vizsgálata

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorBittner, Beáta
dc.contributor.authorKiss, Patrícia
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2022-10-27T16:09:37Z
dc.date.available2022-10-27T16:09:37Z
dc.date.created2022-10-23
dc.description.abstractDolgozatomban a Gázszer Kft. szolgáltatásminőségét vizsgáltam, majd összehasonlítottam két fő versenytársának a szolgáltatásminőségével. Kutatásokat végeztem, hogy a fogyasztóknak milyen elvárásaik, igényeik vannak. Boncolgattam azt is, hogy mi is az a minőség, hogyan alakul ki a vevői elégedttség. Feltártam, hogy mik azok a területek, amikre nagy hangsúlyt kell fektetni, ha versenyelőnyt akarunk szerezni. A kapott eredményeket a servqual-skála segítségével történt. 22 állítással és öt dimenzióval határoztam meg a minőségi elvárásokat.
dc.description.courseVállalkozásfejlesztés
dc.description.degreeMSc/MA
dc.format.extent51
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/338431
dc.language.isohu
dc.subjectszolgáltatásminőség
dc.subjectservqual
dc.subjectvevői elégedettség
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Vállalatgazdaságtan
dc.titleA Gázszer Kft. szolgáltatásminőségének vizsgálata
dc.title.translatedExamination of the Gázszer ltd’s service quality
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Gazdálkodástudományi Intézet)