A szállodákban előforduló kommunikációs helyzetek, etikett és protokoll elvárások vizsgálata
Dátum
2014-04-29T08:21:04Z
Szerzők
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
Absztrakt
Dolgozatomban bemutatom az etikett és protokoll fogalmát, és a hozzájuk kapcsolódó fogalmakat. Ismertetem a vendégekkel történő kommunikációs helyzeteket, fázisokat. Az ilyenkor fellépő általános jellegű feladatokat. Továbbá bemutatom a szállodán belül elvárt teendőket, feladatokat az etikett és protokoll szabályai szerint. Valamint azt elemzem, hogy mennyire fontos a vendégek számára, hogy egy szálloda betartja-e a tőle elvárt etikett és protokoll elvárásokat. Megvizsgálom, hogy mennyire meghatározó szempont a vendégek számára a dolgozók megjelenése, ápoltsága, kommunikációs készsége, illetve, hogy milyen tényezők alapján választják ki az adott szállodát.
Leírás
Kulcsszavak
etikett, protokoll, kommunikációs helyzetek, etikett és protokoll a szállodában, etikett és protokoll elvárások